Du premier accueil à la livraison. Une seule chaîne.
Vous décrivez votre besoin. Nous contrôlons le véhicule, expliquons le devis et demandons votre accord. Avant de vous remettre les clés, nous vérifions le travail.
Prendre rendez-vousAccueil du client
Le véhicule entre avec un nom, un historique et un problème formulé — pas une approximation au comptoir.
Les points prévus à cette étape
- Enregistrer le client et les informations du véhicule.
- Demander le problème constaté par le client.
- Créer un ordre de réparation.
- Noter les travaux demandés.
Diagnostic et inspection
La cause est mesurée avant d’être facturée. Le devis décrit ce qui est prouvé, et ce qui reste à valider.
Les points prévus à cette étape
- Effectuer un diagnostic technique.
- Identifier la cause du problème.
- Vérifier les autres éléments importants du véhicule.
- Signaler les réparations supplémentaires nécessaires.
- Préparer un devis détaillé.
Autorisation du client
Rien d’important ne démarre tant que l’accord n’est pas enregistré.
Point d’arrêt
Aucun travail supplémentaire important n’est effectué sans validation. Le devis reste la référence, pas l’hypothèse du technicien.
Les points prévus à cette étape
- Présenter le devis au client.
- Obtenir son accord avant toute réparation supplémentaire.
- Enregistrer l’autorisation.
Réparation
Un technicien nommé, des pièces tracées, des heures enregistrées. L’atelier reste un poste de travail, pas un stockage.
Les points prévus à cette étape
- Attribuer le véhicule à un mécanicien ou un technicien.
- Enregistrer les pièces utilisées.
- Enregistrer les heures de main-d’œuvre.
- Suivre l’avancement du travail.
- Maintenir l’atelier, les outils et les postes de travail propres et organisés.
Contrôle qualité
Le problème initial doit être réellement résolu avant que les clés ne quittent l’atelier.
Validation technique
Le véhicule n’est livré qu’après validation du responsable technique.
Les points prévus à cette étape
- Effectuer un contrôle final.
- Essayer le véhicule lorsque nécessaire.
- Vérifier que le problème initial est réellement résolu.
- Vérifier les niveaux, serrages, branchements et éléments démontés.
Facturation et livraison
La facture raconte les travaux. Le client repart avec l’explication, les recommandations et la prochaine échéance.
Les points prévus à cette étape
- Préparer une facture détaillée : pièces, main-d’œuvre, taxes et frais applicables.
- Encaisser le paiement.
- Expliquer au client les travaux effectués.
- Indiquer les éventuelles recommandations.
- Indiquer la prochaine échéance d’entretien.
- Faire signer ou enregistrer la réception du véhicule.
Suivi client
L’intervention ne s’arrête pas à la sortie. L’historique du véhicule reste la mémoire de l’atelier.
Les points prévus à cette étape
- Conserver l’historique du véhicule.
- Programmer les prochains entretiens.
- Envoyer des rappels aux clients.
- Contacter les clients importants après les réparations majeures.
- Développer une relation client à long terme.
Commençons par votre besoin.
Un bruit, un voyant, un entretien à prévoir : décrivez ce que vous observez. L’atelier vous rappelle pour confirmer votre passage.
Prendre rendez-vous