Votre atelier multimarque à Conakry
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Silli Mecatronics

Procédure opérationnelle

Du premier accueil à la livraison. Une seule chaîne.

Chaque véhicule traverse les mêmes stations. Le devis est expliqué. L’autorisation est enregistrée. La qualité est validée avant que les clés ne quittent l’atelier.

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Illustration d’une intervention technique en atelier

Client → ordre de réparation → diagnostic → devis → autorisation → réparation → contrôle qualité → facture → paiement → livraison → suivi.

01

Accueil du client

Le véhicule entre avec un nom, un historique et un problème formulé — pas une approximation au comptoir.

  1. Enregistrer le client et les informations du véhicule.
  2. Demander le problème constaté par le client.
  3. Créer un ordre de réparation.
  4. Noter les travaux demandés.
Accueil et prise en charge d’un véhicule dans l’atelier Silli Mecatronics

02

Diagnostic et inspection

La cause est mesurée avant d’être facturée. Le devis décrit ce qui est prouvé, et ce qui reste à valider.

  1. Effectuer un diagnostic technique.
  2. Identifier la cause du problème.
  3. Vérifier les autres éléments importants du véhicule.
  4. Signaler les réparations supplémentaires nécessaires.
  5. Préparer un devis détaillé.
Diagnostic électronique et mesures techniques sur un véhicule

03

Autorisation du client

Rien d’important ne démarre tant que l’accord n’est pas enregistré.

  1. Présenter le devis au client.
  2. Obtenir son accord avant toute réparation supplémentaire.
  3. Enregistrer l’autorisation.

04

Réparation

Un technicien nommé, des pièces tracées, des heures enregistrées. L’atelier reste un poste de travail, pas un stockage.

  1. Attribuer le véhicule à un mécanicien ou un technicien.
  2. Enregistrer les pièces utilisées.
  3. Enregistrer les heures de main-d’œuvre.
  4. Suivre l’avancement du travail.
  5. Maintenir l’atelier, les outils et les postes de travail propres et organisés.
Technicien en intervention sur un véhicule en poste de travail

05

Contrôle qualité

Le problème initial doit être réellement résolu avant que les clés ne quittent l’atelier.

  1. Effectuer un contrôle final.
  2. Essayer le véhicule lorsque nécessaire.
  3. Vérifier que le problème initial est réellement résolu.
  4. Vérifier les niveaux, serrages, branchements et éléments démontés.

06

Facturation et livraison

La facture raconte les travaux. Le client repart avec l’explication, les recommandations et la prochaine échéance.

  1. Préparer une facture détaillée : pièces, main-d’œuvre, taxes et frais applicables.
  2. Encaisser le paiement.
  3. Expliquer au client les travaux effectués.
  4. Indiquer les éventuelles recommandations.
  5. Indiquer la prochaine échéance d’entretien.
  6. Faire signer ou enregistrer la réception du véhicule.
Remise du véhicule et explication des travaux au client

07

Suivi client

L’intervention ne s’arrête pas à la sortie. L’historique du véhicule reste la mémoire de l’atelier.

  1. Conserver l’historique du véhicule.
  2. Programmer les prochains entretiens.
  3. Envoyer des rappels aux clients.
  4. Contacter les clients importants après les réparations majeures.
  5. Développer une relation client à long terme.

Décrivez le symptôme. L’atelier prépare le bon diagnostic.

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